おもてなしカレッジ・・
「信州おもてなしカレッジ」
という名前で
県がホンモノのホスピタリティーとは?
という
講座を
10単位で開催してくれています。
もう6単位受けましたが
昨日の方はすごかったです。
始めて感じ入ったというのが本音かも。。
斉藤さんという女性なのですが・・そう言えば1も2も女性でした・・
山形新幹線の
カリスマ車内販売員さんなんです。
その
考え方
姿勢
心意気
行動力
そして何よりも
人を好きなこと
観察することが好きなこと
そしてそして「人と会話がはずみ、笑顔なんか見ちゃった日には・・・」
と言う感じで
すごいパワーと
おもてなしの心と
仲間を大切にするすごさを教えていただきました。
500個しか売れていなかった
老舗のお弁当やさんの名物と呼ばれているお弁当を
自分でお客さまの意見を元に工夫して
提案して
絶対に売ると社長に約束して
仲間と協力して・・お弁当のデザインからキャラクターから手作りパンフまでつくって
7000個売るようになった・・
これこそ現場の強さ・・現場を持っているものの説得力でした
そしてなんと
社長賞で10万が出たら
仲間20人で割らずに
そのキャラクターのマグカップを100個つくって
自分たちで20個採った残りを
裏方さんやいつも協力してくれる人たちに配ったそうな・・・
まいった。
我々ならすぐに飲んじゃう・・ハハ
いやーー
やっぱり
これからは女性の時代ですねぇ
・・そうそう、その斉藤泉さん
お客さま一人一人に今何が必要なのか
何を求めていらっしゃるのかをそのたびごとに考えるのが大切で
決してマニュアルなんかいらない
って
おっしゃってました。
まさに意を得たり・・・でした!!!
そう言えば
今日地元の中学生相手に
講演してきたのですが・・
その聞く目の・・目の輝きがすごかった!!
真剣な眼差しに圧倒されそうでした。。
これからは彼ら、彼女らの時代です
間違いなく。。
そんな彼ら
彼女らのために
我々おじさんが出来ることは・・・・・・
がんばろ(^^)
最近のコメント